Após uma estadia, espera-se que os hóspedes partilhem a experiência com familiares e amigos, não só através do habitual boca-a-boca ou passa-a-palavra, mas também dos comentários escritos nas respectivas plataformas de alojamento local de curta duração. Seja uma gestão feita por si ou por uma empresa de gestão de alojamento local, este negócio está muito dependente das partilhas de experiências reais, feitas na primeira pessoa. Tenha em mente que o feedback pode pesar muito na tomada de decisão de futuros hóspedes, pelo que deve reunir um conjunto de estratégias essenciais que potenciem uma experiência de estadia o mais positiva possível.
As críticas e classificações têm muito valor num negócio online. A quantidade e qualidade das reviews partilhadas por hóspedes são um dos indicadores mais importantes nas plataformas de aluguer de alojamento local. Garantir uma boa experiência de estadia é o primeiro passo para obter reviews positivas, incentivar a escolha de outras pessoas e até fidelizar hóspedes.
5 dicas para obter reviews positivos após a estadia numa casa de alojamento local
Ter uma comunicação eficaz antes, durante e pós-estadia
Os hóspedes dão valor à acessibilidade do proprietário ou empresa de alojamento local no processo de reserva, check-in, estadia, check-out e pós-estadia. A facilidade em conseguir informação imediata a qualquer questão que possa surgir ao longo do processo é fundamental para que o hóspede se sinta seguro e satisfeito com o serviço.
Capacidade de resolução de problemas e gestão de imprevistos
Por muito que haja uma preparação prévia e cuidada para que nada falte, há situações inesperadas que podem ocorrer. Nesses casos, estar contactável, ter disponibilidade e facilidade em dar resposta com soluções rápidas e eficazes, é algo que os hóspedes vão valorizar e mencionar como aspeto positivo.
Ter um bom serviço de limpeza e manutenção
A limpeza e manutenção das casas de alojamento local é dos pontos mais mencionados em reviews. Para garantir uma classificação alta, é essencial proporcionar um serviço de limpeza e manutenção de excelência, especialmente entre reservas.
Estabelecer parcerias, indicar experiências e serviços extra à disposição
Os hóspedes consideram cada vez mais importante a disponibilização de informação sobre tours imperdíveis, atividades radicais, atividades culturais e semelhantes, que possam fazer ao longo da estadia. Estas informações de cortesia acrescentam valor à experiência. A An Island Apart trabalha em parcerias com diversas empresas regionais, desde rent-a-car, a aluguer de bicicletas elétricas, até experiências de aventuras pela Ilha da Madeira ou serviço de pequeno-almoço em casa.
Garantir todas as comodidades pré-estabelecidas
Os hóspedes contam encontrar exatamente aquilo pelo qual pagaram. Certifique-se sempre de que todas as comodidades indicadas estão disponíveis e a funcionar (ex.: ar condicionado, secador de cabelo, máquina de lavar roupa, máquina da loiça, aspirador, ferro de engomar, chaleira, máquina de café, etc.).
Concluindo, um bom ou mau review faz toda a diferença no momento de escolher uma casa para passar férias. Muitas vezes, há detalhes que dependem de si e que podem ser considerados antecipadamente. Aquilo que for escrito sobre o seu alojamento local é preponderante para quem faz uma pesquisa sobre a sua casa de férias e influencia o momento da tomada de decisão. Além disso, procure responder a todos os comentários referentes ao seu alojamento local, tanto aos positivos como aos negativos, isso poderá ajudar a passar uma mensagem de credibilidade, profissionalismo, evitar situações menos boas de futuro e/ou solucionar algumas questões.
Ao contratar uma empresa de alojamento local, saiba que existe uma equipa especializada (24 horas por dia, todos os dias da semana) em resolver problemas, analisar reviews, responder, sugerir e garantir que algo de menos positivo se volte a repetir.
Para garantir um bom serviço, obter um bom feedback, aumentar reservas e rentabilizar a sua de casa de férias, procure uma empresa experiente e especializada. Se procura uma empresa de gestão de Alojamento Local na Madeira, conheça os nossos serviços e descubra o nosso plano de acção.